Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica quando reembolsos podem estar disponíveis para compras feitas por meio da Noisero.

1. Serviço digital

A Noisero oferece um serviço digital de processamento de áudio e vídeo.

Depois que um arquivo é enviado e o pagamento é concluído, o processamento pode começar imediatamente. Como o serviço é digital e os recursos de processamento podem ser consumidos assim que o processamento começa, os reembolsos não ficam disponíveis automaticamente apenas porque o usuário mudou de ideia após um processamento bem-sucedido.

2. Quando um reembolso pode estar disponível

Um reembolso pode estar disponível se:

• um arquivo pago não pôde ser processado devido a um problema técnico da Noisero;
• a mesma transação foi cobrada mais de uma vez;
• você foi cobrado, mas não recebeu acesso ao resultado do processamento pago devido a um erro em nosso serviço;
• ocorreu outro erro claro de cobrança ou técnico do nosso lado.

3. Quando um reembolso normalmente não está disponível

Normalmente, não são concedidos reembolsos quando:

• o processamento foi concluído com sucesso e o resultado foi disponibilizado para download;
• o resultado não atende totalmente a expectativas subjetivas sobre a qualidade do áudio;
• a gravação original contém ruído, distorção, clipping, vozes sobrepostas ou outros problemas que não podem ser completamente removidos;
• o usuário enviou o arquivo errado;
• o usuário não precisa mais do arquivo processado após a conclusão do processamento.

A Noisero reduz o ruído de fundo indesejado, mas os resultados do processamento dependem da qualidade e das características da gravação original.

4. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato:

Inclua informações suficientes para que possamos identificar a transação, como:

• a data aproximada do pagamento;
• o valor pago;
• o endereço de e-mail utilizado, se aplicável;
• uma breve descrição do problema.

Não envie números completos de cartões de pagamento, códigos CVV/CVC ou outras informações sensíveis do cartão por e-mail.

5. Processamento do reembolso

Se um pedido de reembolso for aprovado, o reembolso normalmente será devolvido pelo mesmo método de pagamento original.

O tempo necessário para que o valor reembolsado apareça pode depender do provedor de pagamento, da bandeira do cartão e do banco emissor.

6. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco em: