Politique de remboursement

Cette Politique de remboursement explique dans quels cas des remboursements peuvent être disponibles pour les achats effectués via Noisero.

1. Service numérique

Noisero fournit un service numérique de traitement audio et vidéo.

Une fois qu’un fichier est téléchargé et que le paiement est finalisé, le traitement peut commencer immédiatement. Comme le service est numérique et que les ressources de traitement peuvent être consommées dès le début du traitement, les remboursements ne sont pas accordés automatiquement du simple fait qu’un utilisateur change d’avis après un traitement réussi.

2. Quand un remboursement peut être disponible

Un remboursement peut être disponible si :

• un fichier payé n’a pas pu être traité en raison d’un problème technique de Noisero ;
• la même transaction a été facturée plusieurs fois ;
• vous avez été facturé mais n’avez pas eu accès au résultat du traitement payé en raison d’une erreur de notre service ;
• une autre erreur manifeste de facturation ou technique s’est produite de notre côté.

3. Quand un remboursement n’est normalement pas disponible

Les remboursements ne sont normalement pas accordés lorsque :

• le traitement a été effectué avec succès et le résultat a été mis à disposition pour le téléchargement ;
• le résultat ne répond pas pleinement à des attentes subjectives concernant la qualité audio ;
• l’enregistrement original contient du bruit, de la distorsion, de la saturation, des voix qui se chevauchent ou d’autres problèmes qui ne peuvent pas être entièrement supprimés ;
• l’utilisateur a téléchargé le mauvais fichier ;
• l’utilisateur n’a plus besoin du fichier traité une fois le traitement terminé.

Noisero réduit les bruits de fond indésirables, mais les résultats du traitement dépendent de la qualité et des caractéristiques de l’enregistrement original.

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez :

Veuillez inclure suffisamment d’informations pour nous permettre d’identifier la transaction, par exemple :

• la date approximative du paiement ;
• le montant payé ;
• l’adresse e-mail utilisée, le cas échéant ;
• une brève description du problème.

N’envoyez pas de numéros complets de cartes de paiement, de codes CVV/CVC ni d’autres informations sensibles de carte par e-mail.

5. Traitement du remboursement

Si une demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera normalement effectué sur le moyen de paiement d’origine.

Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse peut dépendre du prestataire de paiement, du réseau de la carte et de la banque émettrice.

6. Contact

Si vous avez des questions concernant cette Politique de remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :