Política de reembolsos

Esta Política de reembolsos explica cuándo pueden estar disponibles los reembolsos por las compras realizadas a través de Noisero.

1. Servicio digital

Noisero ofrece un servicio digital de procesamiento de audio y vídeo.

Una vez que se sube un archivo y se completa el pago, el procesamiento puede comenzar de inmediato. Dado que el servicio es digital y los recursos de procesamiento pueden consumirse en cuanto empieza el procesamiento, los reembolsos no están disponibles automáticamente por el simple hecho de que un usuario cambie de opinión tras un procesamiento exitoso.

2. Cuándo puede estar disponible un reembolso

Un reembolso puede estar disponible si:

• un archivo pagado no pudo procesarse debido a un problema técnico de Noisero;
• se cobró la misma transacción más de una vez;
• se te cobró pero no recibiste acceso al resultado del procesamiento pagado debido a un error de nuestro servicio;
• se produjo otro error claro de facturación o técnico por nuestra parte.

3. Cuándo normalmente no está disponible un reembolso

Normalmente no se conceden reembolsos cuando:

• el procesamiento se completó correctamente y el resultado quedó disponible para su descarga;
• el resultado no cumple del todo con expectativas subjetivas sobre la calidad del audio;
• la grabación original contiene ruido, distorsión, saturación, voces superpuestas u otros problemas que no pueden eliminarse por completo;
• el usuario subió el archivo equivocado;
• el usuario ya no necesita el archivo procesado una vez finalizado el procesamiento.

Noisero reduce el ruido de fondo no deseado, pero los resultados del procesamiento dependen de la calidad y las características de la grabación original.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escríbenos a:

Incluye información suficiente para que podamos identificar la transacción, como:

• la fecha aproximada del pago;
• el importe pagado;
• la dirección de correo electrónico utilizada, si corresponde;
• una breve descripción del problema.

No envíes números completos de tarjetas de pago, códigos CVV/CVC ni otra información sensible de la tarjeta por correo electrónico.

5. Tramitación del reembolso

Si se aprueba una solicitud de reembolso, normalmente se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado.

El tiempo que tarda en reflejarse el importe reembolsado puede depender del proveedor de pagos, la red de la tarjeta y el banco emisor.

6. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de reembolsos, contáctanos en: