Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann Rückerstattungen für über Noisero getätigte Käufe möglich sind.

1. Digitaler Dienst

Noisero bietet einen digitalen Dienst zur Audio- und Videoverarbeitung an.

Nachdem eine Datei hochgeladen und die Zahlung abgeschlossen wurde, kann die Verarbeitung sofort beginnen. Da der Dienst digital ist und Verarbeitungsressourcen bereits mit dem Beginn der Verarbeitung verbraucht werden können, sind Rückerstattungen nicht automatisch möglich, nur weil ein Nutzer nach einer erfolgreichen Verarbeitung seine Meinung ändert.

2. Wann eine Rückerstattung möglich ist

Eine Rückerstattung kann möglich sein, wenn:

• eine bezahlte Datei aufgrund eines technischen Problems von Noisero nicht verarbeitet werden konnte;
• dieselbe Transaktion mehr als einmal belastet wurde;
• Ihnen ein Betrag berechnet wurde, Sie aber aufgrund eines Fehlers in unserem Dienst keinen Zugang zum bezahlten Verarbeitungsergebnis erhalten haben;
• ein anderer eindeutiger Abrechnungs- oder technischer Fehler auf unserer Seite aufgetreten ist.

3. Wann eine Rückerstattung in der Regel nicht möglich ist

Rückerstattungen werden in der Regel nicht gewährt, wenn:

• die Verarbeitung erfolgreich abgeschlossen und das Ergebnis zum Download bereitgestellt wurde;
• das Ergebnis subjektive Erwartungen an die Audioqualität nicht vollständig erfüllt;
• die Originalaufnahme Rauschen, Verzerrungen, Übersteuerung, sich überlappende Stimmen oder andere Probleme enthält, die sich nicht vollständig entfernen lassen;
• der Nutzer die falsche Datei hochgeladen hat;
• der Nutzer die verarbeitete Datei nach Abschluss der Verarbeitung nicht mehr benötigt.

Noisero reduziert unerwünschte Hintergrundgeräusche, die Verarbeitungsergebnisse hängen jedoch von der Qualität und den Eigenschaften der Originalaufnahme ab.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns:

Bitte geben Sie ausreichende Informationen an, damit wir die Transaktion identifizieren können, zum Beispiel:

• das ungefähre Zahlungsdatum;
• den gezahlten Betrag;
• die verwendete E-Mail-Adresse, sofern zutreffend;
• eine kurze Beschreibung des Problems.

Senden Sie keine vollständigen Zahlungskartennummern, CVV/CVC-Codes oder andere sensible Kartendaten per E-Mail.

5. Abwicklung der Rückerstattung

Wird ein Rückerstattungsantrag genehmigt, erfolgt die Rückerstattung in der Regel über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Wie lange es dauert, bis der erstattete Betrag erscheint, kann vom Zahlungsanbieter, vom Kartennetzwerk und von der ausstellenden Bank abhängen.

6. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns unter: